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Políticas
de envío para garantizar la calidad en el diseño y la entrega
de nuestros arreglos:
• Las entregas se realizan de lunes
a viernes, de 9 am a 5 pm.
• Aunque generalmente los pedidos son entregados
pocas horas después, las entregas tendrán un tiempo máximo de entrega
de 24 horas. En algunos casos hay flores difíciles de conseguir o zonas
muy distantes.
• La orden deberá contener el teléfono de quien recibe el arreglo.
Siempre confirmamos que la persona vaya a estar en el lugar señalado,
aunque en la medida de lo posible no revelamos la sorpresa.
• Galadia.com realiza una llamada a la persona para confirmar su
presencia en el lugar señalado. Si la persona no está en dicho lugar,
realizamos llamadas posteriores. De no encontrar a la persona, el tiempo
de 24 horas como máximo de entrega deja de ser efectivo al no tener control
nosotros sobre las circunstancias de la entrega.
• De no recibir respuesta de la persona, en la medida de lo posible
deshacemos el arreglo floral para utilizar las flores más frescas disponibles
en el momento en que sí esté, haciendo uno nuevo. Sabemos que una hora
más en nuestro local es una hora menos en la casa de quien recibe el arreglo.
• Los componentes de los arreglos y los accesorios pueden variar.
Aunque hacemos lo posible por entregar un arreglo idéntico o superior
al que se muestra en Internet, hay circunstancias fuera de nuestro control
que nos obligan a cambiar ligeramente el diseño, como la temporada de
las flores, las existencias en el país, los materiales adicionales, etc.
En estos casos nuestros diseñadores utilizan las flores más parecidas
en forma y color, o de igual simbolismo.
• En situaciones extremas, cuando no está la persona en el lugar
de la entrega por ejemplo, se hará la entrega a alguna persona de confianza
(recepcionista, familiar, etc.) salvo que en las observaciones que haya
hecho el cliente en la página de compra indique lo contrario.
• Se seguirán todas las indicaciones que se hagan por parte del cliente
en la hoja de compra, incluyendo indicaciones sobre forma de entrega,
anonimato, etc. en la medida de lo posible. Sin embargo no se seguirán
indicaciones fuera del marco ético y moral o fuera de la ley, y queda
a discreción de Galadia.com la decisión con respecto al marco ético y
moral.
• En los días especiales (San Valentín, Día de la Madre, etc.) el
costo de las flores aumenta debido a la gran demanda. Si bien es cierto
el cliente puede hacer sus pedidos por adelantado, los precios están sujetos
a ajustes debido a las circunstancias del mercado.
• En caso de error en la selección de zona de envío, omisión de ajuste
de precios, o demás circunstancias que requieran un ajuste de precio del
producto, Galadia.com le enviará un emiail al cliente con el link al servidor
seguro donde pueda proceder con el pago. El cliente acepta dichas condiciones
de cobro donde el pedido es enviado a producción y el cobro de la tarjeta
de crédito realizado previo al ajuste del precio. El arreglo no podrá
ser entregado hasta recibir el ajuste correspondiente.
• En caso de órdenes duplicadas (por ejemplo cuando el cliente hace
doble click sobre el botón de enviar) se cobrará la primera orden y se
anulará la siguiente o siguientes salvo que el cliente indique claramente
que desea realizar dos órdenes idénticas. En el estado de cuenta del cliente
aparecerán ambas órdenes cobradas. Esto porrque el cobro está automatizado
mediante el sistema de e-commerce de Galadia. Sin embargo, posteriormente
aparecerá la devolución del dinero. Galadia no puede dejar de cobrar el
duplicado por circunstancias técnicas, pero se realiza la devolución de
cada una de estas órdenes.
• Galadia.com no podrá hacer entregas en lugares donde no se permita
el ingreso de flores o de elementos ajenos a la empresa, tales como hospitales
o empresas de alta seguridad.
• Galadia.com no se hace responsable de aspectos fuera de su responsabilidad
de diseño y entrega de arreglos, tales como alergias o gustos de la persona
que recibe las flores. Hacemos lo posible para que cada entrega sea memorable
pero no podemos prever aspectos fuera de nuestras responsabilidades normales.
• En las fechas importantes (Día de San Valentín, Día de las Madres, etc.) los proveedores dan a las floristerías flores que han sido mantenidas en cámaras frigoríficas. Aunque Galadia.com hace lo posible por no utilizarlas, a veces es necesario para poder enviar órdenes en estos días. Estas flores generalmente duran menos días y abren más rápido.
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